سياسة الاسترجاع والاستبدال :
شكراً لثقتكم واختياركم عطور رسيس.. ونتمنى أن تكون تجربتكم فريدة ومميزة..
سياسة الاستبدال:
1- يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة لايتم استبدال أي منتج بعد إزالة الغلاف الاصلي ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل العميل دفع قيمة التوصيل 50 ريال في حال أراد استبدال المنتج.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا تجاوز مدة 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب
2- إذا كان المنتج بغير حالته السليمة.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام العميل.
سياسة الاسترجاع:
1 – يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2 - يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة لا يتم استرجاع اي منتج بعد إزالة الغلاف الاصلي، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل العميل دفع قيمة الشحن والاسترجاع وهي 50 ريال .
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا تجاوز مدة 3 أيام عمل
2- إذا كان المنتج بغير حالته السليمة .
3- لا يمكن استرجاع المنتجات المشتراة خلال أيام العروض والتخفيضات .
4- في حال كان المنتج المراد استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل.
5- سيتم ارسال بوليصة شحن ثم يقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن.
يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ الوصول كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج.
سياسة عدم إستلام الطلب:
نضمن لكم في رسيس وصول الطلبات لكم في أسرع وقت ممكن, لكن في حال رغب العميل بعدم إستلام الطلب أو لم يقم بالرد على شركات الشحن فإنه يتحمل قيمة استرجاع الطلب ( 35 ريال ).
يستثنى من ذلك عند وجود خطأ أو خلل مصنعي فيتم الاستبدال خلال مدة 7 ايام من تاريخ الاستلام
وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء ( واتساب 0555309306)
للتنبيه : سياسة الفروع تختلف تماماً عن المتجر الالكتروني ولن تقبل سلسلة فروع رسيس حول المملكة استرجاع او استبدال المشتريات التي تمت عبر المتجر الإلكتروني ..
